【1/12再入荷】ダ・バード 【1/6再入荷】猫壱 ハッピーダイニング 脚付フードボウル FUJI (富士)【12/29再入荷】ナチュラル&デリシャス , アボダーム チキン缶 156g , Vet Life ULTRAHYPO ウルトラハイポ 400g , Vet Life CALDIAC カルディアーク 400g 【12/28再入荷】ナッティーキャット(ルサーン)5kg
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よくあるご質問

ボタン 会員登録について ボタン 商品の購入について ボタン 配送・送料について
ボタン お支払について ボタン

商品について

ボタン その他




■会員登録について

Q1 会員登録をしないと買い物はできませんか

A1
当ショップでは、会員登録をしなくても商品の購入は可能です。
ただし、会員登録していただくと、ポイントがついたりお得な情報をゲットできたりします。
お客様の情報をお買い物の度に再度入力することなく商品の購入ができます。
さらに、お得な会員価格等の特典をご利用いただけます。
新規会員登録はこちら>>



Q2 会員になるとどんな特典がありますか

A2
お買い物の度に当ショップでご利用できるポイントが付与されます。また新規でご登録の際にはその日に使えるポイントも進呈ととてもお得な特典もございます。
また、お買い物のたびにお買い物の度にお名前やご住所などの情報を再度入力することなく商品の購入が簡単になります。
会員専用の「マイページ」に購入履歴が保存され、過去に買った商品や商品をお届けした方の情報が閲覧できます。
さらに、お得な会員価格でのお買い物がご利用できます。また、ご希望の方には役立つ情報が満載のゴロにゃんメールマガジンを配信させていただきます。
新規会員登録はこちら>>

Q3 会員登録の方法を教えてください

A3
「新規会員登録」をクリックし、お客様の情報をご入力ください。
会員登録は無料です。
また、買い物かごに商品を入れた後でも購入の途中で会員登録を済ませることができます。
新規会員登録はこちら>>

Q4 個人情報を入力しても安全ですか

A4
当ショップは、株式会社フューチャーショップが提供するオンラインショップサーバーを利用しています。
送信フォームは、サーバーとお客様がご利用のパソコンとの通信を暗号化保護し、入力する際の情報を覗き見されないSSL(Secure Sockets Layer)対応です。
重要なクレジットカード情報は、株式会社フューチャーコマースが運営する決済サーバーにSSLで暗号化された状態で送信され、認証完了次第削除されます。
弊社管理のパソコン等には一切残りません。
新規会員登録はこちら>>

Q5 パスワードを忘れたのですが

A5
パスワードをお忘れになった場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」→「パスワード問い合わせ」より必要情報を入力し送信ください。

メールの内容に沿ってパスワードを再設定し、ログインしてください。
パスワードお問い合わせ>>

 

 

■商品の購入について

Q1 商品検索の方法を教えてください

A1
ページの左上部にある検索窓に、キーワードをご自由に入れてください。 入力後、「検索」ボタンをクリックすると、対象となる商品が検索結果として表示されます。より多くのキーワードを入力いただくことで、検索結果を絞り込むことができます。目的の検索結果を得られない場合は、ご記入のキーワードを変えて、再度検索をおこなってください。

Q2 購入する方法を教えてください

A2
商品を購入されるお客様は、購入したい商品の「買い物かごに入れる」ボタンをクリックしてください。
詳しくはご購入のページへ

Q3 お届け先や配送日時を変更したいのですが

A3
こちらの「お問い合わせ」より、訂正後の内容を送信いただくか、下記のメールアドレス、又はお電話にてご連絡ください。
その際は注文確認メールに記載の注文Noを必ずお伝えください。
尚、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
また受注確定後のご注文内容の変更は承っておりませんので予めご了承下さい。

Mail:info@56nyan.com
電話:06-6195-5628(営業時間内:平日午前9時半〜午後5時半までにお願いいたします)

Q4 注文した商品や数量、支払い方法を変更したいのですが

A4
商品・数量・支払い方法の変更はできません。変更を希望される場合は、一旦ご注文をキャンセルさせていただきますので、
こちらの「お問い合わせ」か、下記のメールアドレス、又はお電話にてご連絡ください。
その際は注文確認メールに記載の注文Noを必ずお伝えください。
尚、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

Mail:info@56nyan.com
電話:06-6195-5628(営業時間内:平日午前9時半〜午後5時半までにお願いいたします)

Q5 注文のキャンセルをしたいのですが

A5
当店ではご注文後のキャンセルにつきましては、お受け致しておりません。
ご注文内容をよくご確認いただいた上で、ご注文下さいますよう宜しくお願い致します。

Mail:info@56nyan.com
電話:06-6195-5628(営業時間内:平日午前9時半〜午後5時半)

Q6 注文確認のメールが届きません

A6
ご注文手続きを最後まで完結されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
お客様のお手元に注文確認メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございますので、こちらの「お問い合わせ」か、下記のメールアドレス、又はお電話にてご連絡ください。

Mail:info@56nyan.com
電話:06-6195-5628(営業時間内:平日午前9時半〜午後5時半までにお願いいたします)

Q7 返品について

A7
返品は商品到着後7日以内にご連絡を受けたもののみを対象とさせていただきます。それ以降については返品をお受けできません。
当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は当社負担とさせていただきます。お客様事由に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担とさせていただきます。
返品についてはこちら>>

Mail:info@56nyan.com
電話:06-6195-5628(営業時間内:平日午前9時半〜午後5時半までにお願いいたします)

 

 

■配送・送料について

Q1 商品の配送方法を教えてください

A1
商品は梱包の上、ヤマト運輸もしくはゆうパックにてお届けいたします。また、A4の封筒に入るサイズのものであれば、ゆうパケットでのお届けも可能です。
ご注文された製品は、原則として注文単位で1つにまとめてお届けしますが、複数になる場合もありますのでご了承ください。
現在のところ、日本国外への発送は行っておりません。

Q2 商品はどのくらいの日数で届きますか

A2
決済方法をクレジット又は代引き、コンビニ後払いをお選びの場合、ご注文の時間帯により(平日午後2時くらいまでのご注文分)当日発送いたします。 (ご入金確認後、又は、一部お取り寄せ商品、又は、オーダー商品を除く)
また、「お支払い・お届け先情報の入力」ページから、お届け日時のご指定も可能です。
尚、当社または配送業者の都合によりご希望に添えない場合もありますのでご了承ください。

Q3 送料はいくらかかりますか

A3
お届け先当り本州(東北以外)・四国・九州は5,400円(税込)以上のご注文に対しては送料が無料となります。東北は7,560円(税込)、北海道・沖縄は10,800円(税込)以上で送料が無料となります。
5,400円未満(税込)のご注文の場合は、540円(税込)をいただきます。但し、東北は、7,500円未満(税込)は756円(税込)、沖縄県・北海道は、10,800円未満(税込)は送料が1,296円(税込)となります。
送料は商品代金と合わせてご請求させていただきます。
※ゆうパケットについては、全国一律216円(税込)となります。

Q4 注文した商品が届かないのですが

A4
お届け日時のご指定がない場合、通常はご注文から2〜7日でお届けしております。
ご注文完了後に確認のメールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合、ご注文手続きが完了されなかった可能性がございます。
また、出荷手続きが完了しましたら出荷案内のメールもお届けしております。
このメールに記載の「送り状番号」によって、現在の配送状況をお調べいただけます。

 ヤマト運輸 荷物お問い合わせ  http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
 ゆうパック 郵便追跡サービス  https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
 (ゆうパケットもゆうパックと同じページでお調べいただけます。)

お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいております。
不在票の有無をご確認ください。その他の場合は、配送状況をお調べいたしますので、こちらの「お問い合わせ」か、下記のメールアドレス、又はお電話にてご連絡ください。

Mail:info@56nyan.com
電話:06-6195-5628(営業時間内:平日午前9時半〜午後5時半までにお願いいたします)

Q5 荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか

A5
商品はお客様に確実にお届けしたいので、基本的には手渡しでのお届けをお願いしておりますが、ご希望のお客様は備考欄にその旨ご記入下さい。
商品によっては宅配ボックスへ入らない事もございますので、予めご了承下さい。

 

 

 

■お支払いについて

Q1 支払い方法を教えてください

A1
代金引換(代引き)、クレジットカード払い、コンビニ後払い、先払い(銀行振込/郵便振替/電信振替)からお選びいただけます。

Q2 支払い手数料はかかりますか

A2
代金引換(代引き)は別途300円(税別)、クレジットカード払いは無料、コンビニ後払いは別途200円(税込)、銀行振込/郵便振替/電信振替の手数料はお客様負担となります。

Q3 クレジットカードによるお支払いがご利用いただけない場合がございます。

A3
お客様にご入力いただいた名義人、クレジットカードナンバー、有効期限が誤っていたり、なんらかの事情でカードがご使用になれない場合が考えられます。
ご入力の内容に誤りがない場合は、お手数ですがカード会社の方へお問い合わせをお願い申し上げます。

Q4 領収書は発行してくれますか

A4
代金引換 → 配達時にドライバー(運送会社)より手渡される領収書が公的領収書になります。
コンビニ後払い → 払込金受領書が正式な領収書となります。
クレジットカード → 発行ご希望の場合は、備考欄にお書き添え下さい。 但し、お届けご住所と違うご住所への領収書をお届けご希望の場合は、実費の費用がかかりますことを予めご了承下さい。
郵便振替、電信振替、銀行振り込み → 入金時の控え(払込票兼受領書)が公的領収書になります。

Q5 請求書は発行してくれますか

A5
請求書は発行できません。ご了承ください。

 



■商品について

 

Q1 首輪に鈴は付けれるのでしょうか

A1
首輪に付ける鈴へのご質問は特に多いので、ご説明させていただきます。 ゴロにゃんのデイリー首輪は、"やさしい""おしゃれ""安心"をテーマに制作させていただいております。
そして鈴についてなのですが、ゴロにゃんの首輪には、あえて鈴はお付けしていないのです。ですので、鈴は飼い主様の方で、後からおつけいただいております。
鈴を付けて欲しいと、とってもご要望は多いのですが、ここは"あえて"なのです。
鈴の装着に関してはこちらのページで>>

Q2 フードの色、形状がいつもと違う

A2
ゴロにゃんでお取扱のプレミアムフードは、すべて一切の人口保存料や着色料を使用しません。高度に加工された原料を使用し着色をすれば均一の色・形にすることが可能ですが 多くのプレミアムフードは新鮮で自然な原料を使用する為、原料そのものの色や焼成の過程に おいて若干の色・形状・香りの違いがありますことを予めご了承下さい。
ただ、明らかに異変がある場合は、メーカーへの問い合わせをいたしますのでご連絡ください。

Q3 購入したフードを猫が食べないので返品したい

A3
誠に申し訳ございませんが、一度お買い求め頂きましたフード商品につきましては、未開封であってもお客様のご都合による返品は承れません。

Q4 猫用品を猫が使用しないので返品したい

A4
返品・交換は未開封、未使用の商品に限り承っております。猫ちゃんが未使用という事ではないことを何卒ご了承下さい。
返品については規定がございますので、ご確認下さい。

Q4 ページに記載されていない商品の内容について知りたい

A4
オリジナル商品については、弊社にて回答させていただきます。
仕入れ商品につきましては、メーカーに問い合わせますので、こちらの「お問い合わせ」か、下記のメールアドレス、又はお電話にてご連絡ください。

Mail:info@56nyan.com
電話:06-6195-5628(営業時間内:平日午前9時半〜午後5時半までにお願いいたします)

 

 

■その他

Q1 売り切れになっている商品があり入荷日を知りたい

A1
誠に申し訳ございません。特に首輪については生地や素材のあるなしで、終売になっている可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、個別の商品ごとにこちらの「お問い合わせ」か、下記のメールアドレス、又はお電話にてお問い合わせ下さい。

Mail:info@56nyan.com
電話:06-6195-5628(営業時間内:平日午前9時半〜午後5時半までにお願いいたします)